Главная ←
Услуги ←
Опросы и интервью

Опросы и интервью

От разработки анкет, гайдов и организации сбора информации, до статистической обработки, анализа данных и подготовки отчетов-презентаций по итогам маркетинговых исследований анализа рынков, потребителей и конкурентов.

Наша команда имеет богатый опыт комплексных исследований, включающих как опросные методы, так и всесторонний анализ статистической и прочей публичной информации о рынке.

Какие задачи решают опросы и интервью

оценка перспектив новых продуктов или услуг – тестирование готовности целевой аудитории к пользованию и условия этой готовности;
оценка известности и долей рынка на основе опроса потребителей;
анализ потребительских практик (частота и особенности приобретения или пользования продуктами и услугами);

анализ мотиваций и факторов выбора продуктов/услуг/брендов;
оценка удовлетворенности/лояльности партнеров и клиентов;
анализ ценовой эластичности потребления.

Ресурсы для реализации данных задач:

профессиональные аналитики, способные разработать инструментарий для проведения количественных и качественных исследований и детально проанализировать полученные результаты;
высококвалифицированные модераторы-аналитики, специализирующиеся на проведении глубинных и экспертных интервью, в т.ч. со статусными респондентами
собственный колл-центр, специализирующийся на проведение опросов в b2b-секторе, в том числе среди труднодостижимой аудитории;

проверенные партнерские колл-центры, отвечающие высоким требованиям к качеству итогового результата;
проверенные партнерские онлайн-панели физических лиц;
собственное программное решение для онлайн-опроса физических и юридических лиц;
накопленная база экспертов – представителей различных отраслей;
сеть региональных партнеров, готовая выполнить задачи, связанные с локальными и общефедеральными личными опросами.

Используемые методы:

1. Опросы физических лиц по случайным выборкам и клиентским базам.

2. Опросы юридических лиц (на основе собственных проработанных баз, либо подготовленных специально под проект, либо полученных от Заказчика).

Плюсы по сравнению с работой собственного колл-центра или службы продаж, получающей обратную связь от клиентов:

объективность результатов (мы заинтересованы в корректном проведении интервью и получении качественных ответов на вопросы, мотивация нашей работы не привязана к характеру полученных ответов);
наши интервьюеры имеют большой опыт опроса представителей юридических лиц и высокостатусных респондентов;
программы обучения и контроль качества работы операторов.

1. Опросы с привлечением партнерских панелей.

2. Организация онлайн-опросов аудиторий, зарекрутированных целевым образом (через телефонные интервью, целевые сообщества и пр.).

Наши принципы:

приоритет качества респондентов - формирование инструментария с учетом минимизации рисков опроса «не тех»;
минимизация напряжения - особое внимание к эргономичности анкет, их удобству для респондентов;
логический контроль итоговых данных.

1. Личные уличные опросы по формализованной анкете.

2. Опросы в точках продаж и отделениях компаний-Заказчиков.

Принципы обеспечения качества данных:

приоритет автоматизированным инструментам фиксации информации (планшеты, специализированное ПО, позволяющее фиксировать метки геолокации мест опроса, а также осуществлять аудиозаписи разговоров при получении разрешения от заказчиков – в целях контролях качества процесса получения информации);
обязательный детальный инструктаж интервьюеров, регулярные обучения;
выборочный контроль работы каждого интервьюера;
обязательный логический контроль итогового массива данных.

Экспертные интервью – один из основных методов нашей компании. Мы обращаемся к экспертам как с короткими вопросами в рамках проверки гипотез или подтверждения данных по рынку, так и с полноценными интервью, позволяющими получить глубокое представление о тенденциях и механизмах рынков.

В нашей команде – высококлассные рекрутеры, способные договориться о проведении интервью с действительно авторитетными профессионалами.

Проведение экспертных интервью осуществляют аналитики, работающие над соответствующими проектами, что позволяет обеспечивать ощутимую глубину погружения в тему и общение максимально «на равных».

Глубинные интервью с потребителями является классическим инструментом маркетинговых исследований, который позволяет выявить особенности принятия решений, нюансы мотиваций к потреблению и его барьеры, оттенки отношения к брендам и пр.

Мы проводим глубинные интервью, обращаясь как к личному опыту респондентов – конечных потребителей, так и апеллируя к корпоративным практикам представителей компаний.

Наши модераторы владеют требуемыми техниками установления доверительных контактов, погружения в особенности потребительского опыта, поиска инсайтов.

Глубинные интервью могут проводиться как в личном контакте face-to-face, так и с использованием дистанционных инструментов видео-связи.

Фокус-группы являются альтернативой глубинным интервью в ситуациях, когда взаимное влияние респондентов имеет дополнительную ценность через стимулирование мыслительных процессов участников, их активность в генерации идей.

Кроме того, это возможность в достаточно концентрированной форме получить сразу спектр мнений по изучаемым вопросам.

Мы организовываем фокус-группы как в классическом варианте совместного личного присутствия участников в одном месте, так и с использованием дистанционных инструментов видеосвязи. Второй вариант особенно актуален для сложно достижимых аудиторий и условий ограниченности возможностей для перемещения (респонденты в разных городах, повышенная плотность графика и пр.)

Проведение холл-теста целесообразно при наличии задач, связанных с разработкой новых продуктов или их характеристик – в ситуациях, требующих количественной оценки при одновременном контакте представителей целевой аудитории с реальными образцами продуктов (дегустации, концепт-тесты), либо какими-то особыми условиями (моделирование продуктовой полки, условий реального пользования продуктом и пр.).

Мы готовы предложить решения, обеспечивающие качественное тестирование идей и продуктов благодаря:

индивидуальному подходу при разработке инструментария и дизайна выборки, максимально отвечающим задачам Заказчика;
высоким требованиям к качеству отбора респондентов;
четким технологиям организации процесса привлечения, опроса и обработки данных.