Анализ рынка обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)
Наше агентство провело исследование рынка ОСАГО, главной целью которого было выявление ведущих игроков, предлагающих клиентам наиболее удобный и качественный сервис. Одной из самых инновационных страховых компаний аналитики признали Страховой дом ВСК, а первые три места в рейтинге лидеров рынка они отдали компаниям «Т-Страхование», «Ингосстрах» и «ВСК».
Методология и критерии ранжирования страховых компаний
Оценка деятельности и текущего предложения игроков рынка ОСАГО проводилась по следующему набору критериев:
- удобство и функциональность корпоративного сайта и мобильного приложения;
- наличие инновационных и технологичных решений, улучшающих сервисное обслуживание страхователей;
- качество клиентской поддержки;
- точность и достоверность расчетов при помощи онлайн-калькулятора на сайте и (или) в мобильном приложении;
- удобство оформления полиса в режиме онлайн.
По каждому из указанных факторов на основании изучения информации из открытых источников, отзывов потребителей и экспертного заключения аналитиков MegaResearch были проставлены оценки по 10-балльной шкале. В качестве критерия ранжирования страховых компаний использовалась суммарная оценка по всем выбранным критериям.
Результаты анализа
Первая тройка компаний по набранной сумме баллов — «Т-Страхование», «Ингосстрах» и «ВСК». Они получили больше всех максимальных оценок и значительно (на 10% и более) опередили остальных участников рейтинга.
Отдельно оценивались наличие, качество и «продвинутость» технологических решений, применяемых каждой компанией для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности обслуживания страхователей. На основании собранной информации аналитики MegaResearch выделяют компанию «ВСК» как одну из наиболее инновационных страховых компаний в России.
Исследование целевой аудитории страхователей ОСАГО
В дополнение к описанному кабинетному исследованию был проведен телефонный опрос потребителей — владельцев полисов ОСАГО, оформленных в Страховом доме ВСК. Его результаты полностью подтвердили выводы, приведенные выше: 78% респондентов ответили, что считают «ВСК» самой инновационной и технологичной компанией в настоящий момент. Среди важных для них сервисов опрошенные наряду с возможностью оформить и оплатить полис ОСАГО в режиме онлайн отмечали наличие системы дистанционного урегулирования ДТП, а также удобное мобильное приложение со всеми необходимыми функциями.
Отмеченные факторы обеспечивают высокий уровень лояльности клиентов компании. Более 80% респондентов регулярно приобретают полисы ОСАГО в САО «ВСК», так как их полностью устраивает сервис, предоставляемый этим страховщиком на всех этапах взаимодействия с ним.
Александр специализируется на проектах по маркетинговым исследованиям, бизнес-планам и стратегическому консалтингу.
