Методический пакет по построению работы персонала в Парке развлечений

Готовое маркетинговое исследование

Дата выхода отчёта: 01 сентября 2009 г.
География исследования: Россия
Период исследования: 2009 (актуализация по запросу)
Язык отчёта: Русский
Способ предоставления: электронный

Методический пакет представлен в четырех частях, каждая из которых состоит из основного документа и методических приложений.

Описание
Данный методический пакет служит отличным инструментом для самостоятельного построения работы службы кадров. В нем учтены все методические материалы, которые могут понадобиться при работе службы персонала: основные регламенты, схемы подбора, обучения персонала, примерное содержание обучающих тренингов и т.п.

Цель
Самостоятельная постановка работы службы управления персонала, подбор и обучение сотрудников Парка при использовании методического пакета.

Задачи
• Описание работы службы управления персонала
• Описание принципов построения работы СУП
• Описание процесса подбора персонала в Парк
• Описание программы развития и обучения персонала Парка
• Понятие клиентского сервиса, принципы построения стандартов обслуживания в Парке.

Описание методического пакета
Методический пакет разделен условно на четыре части.
В Части I Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений Вашему вниманию представлен подход к формированию службы управления персоналом, приведен универсальный пример организационной структуры СУП.

В качестве основного регламентирующего деятельность СУП документа в приложении приведен возможный вариант Положения о СУП, содержащее как структурно-функциональную модель СУП, включая матрицу взаимосвязей СУП и других подразделений, так и основные цели и задачи СУП, права и обязанности сотрудников СУП и другие ключевые положения. В качестве дополнительных приложений приведены требования к сотрудникам СУП Парка, должностные инструкции и ключевые показатели эффективности деятельности сотрудников СУП Парка развлечений.

Часть II. Подбор персонала в Парк включает как основной документ, содержащий описание бизнес-процесса подбора персонала в Парк развлечений, детально описывающий каждый этап этого бизнес-процесса. Документ проиллюстрирован схемами и содержит пояснения относительно приложений, которые дополняют основное содержание документа. В приложения вынесены должностные инструкции, документы, помогающие выстроить систему мотивации сотрудников СУП: формы личных планов, в которых будут отражены результаты сотрудников во время работы в Парке. Также в приложениях даны документы, позволяющие сформировать такой эффективный канал поиска сотрудников, как сайт компании, точнее, раздел, посвященный поиску персонала. Приведен пример эффективной структуры данного раздела сайта, примеры того, какую именно информацию (о вакансии, о требованиях к кандидату, об условиях работы в Парке) целесообразно включать в этот раздел. Дополнительно в приложениях даны рабочие инструменты менеджера по подбору персонала – анкеты соискателя, психологический тест.

Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка полностью охватывает весь бизнес-процесс обучения, адаптации и последующей аттестации персонала в Парке. Основным документом раздела является Программа развития и обучения персонала, содержащая описание бизнес-процесса, которое, так же как и в Части II, дает полное представление обо всех этапах процесса обучения и адаптации сотрудника. В качестве инструментов для построения системы обучения в Парке даны приложения, содержащие описание основных тренингов, необходимых как на этапе обучения новых сотрудников, так и на этапе повышения квалификации более опытных сотрудников, приведет также пример годового плана обучения персонала Парка. В качестве инструментов для проведения аттестации даны тесты по охране труда и технике безопасности, тест по сервисному обслуживанию клиентов, листы оценки сотрудников. Одним из ключевых документов раздела, посвященного аттестации является пример Положения о деловой оценке, регламентирующее весь комплекс проведения аттестации в Парке.

Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка) посвящена важнейшей составляющей работы персонала в Парке развлечений – понятию и содержанию клиентского сервиса. Основной документ раздела: Система клиентского сервиса, включающая обоснование эффективности клиентского сервиса на предприятиях индустрии развлечений, ключевые принципы и понятие клиентского сервиса. В качестве приложений дан функционал менеджера по клиентскому сервису, а также инструменты его работы: формы для проведения обследования качества сервиса (листы оценки посетителями качества сервиса) и формы для проведения обследования «Тайный покупатель».

Содержание

Часть I. Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений
1 Описание бизнес-процесса подбора, обучения и развития персонала Парка.
2 Структурно-функциональная модель службы персонала Парка.
3 Требования (портреты кандидатов) к сотрудникам службы персонала Парка.
4 Функционалы работы сотрудников службы персонала Парка, должностные инструкции
5 Ключевые показатели работы сотрудников службы персонала Парка.
6 Рекомендации по построению мотивации сотрудников Парка развлечений.

Часть II. Подбор персонала в Парк
1 Общая схема подбора, включая различные этапы;
2 Рекомендации по способам поиска сотрудников Парка;
3 Общая схема раздела сайта Парка, посвященная персоналу Парка;
4 Требования (портреты кандидатов) для различных типов сотрудников Парка;
5 Типовые формы объявлений для подбора сотрудников Парка;
6 Способы подбора на сезонную работу, рекомендации по мотивации сезонных сотрудников;
7 Требования к менеджеру по подбору персонала в Парк;
8 Функционал менеджера по подбору персонала в Парк;
9 Инструменты менеджера по подбору персонала:
9.1 Анкеты и опросные листы для соискателей,
9.2 Тесты для соискателей,
9.3 Примерная памятка для соискателей с информацией о Парке,
9.4 Должностные инструкции для операторов, администраторов, кассиров,
9.5 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами.

Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка:
1 Общая схема обучения персонала Парка;
2 Перечень и примерное содержание тренингов для начального обучения сотрудника Парка:
2.1 «Welcome! Тренинг»: базовые знания о компании – история, миссия, корпоративные правила, сервисная политика,
2.2 Тренинг по технике безопасности работы на аттракционах,
2.3 Базовый тренинг «Презентация аттракциона посетителю»,
2.4 Базовый тренинг «Эффективная продажа услуги»,
2.5 Базовый тренинг «Правила поведения в конфликтных ситуациях»;
3 Инструменты для начального обучения сотрудников Парка:
3.1 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами (кассиры, операторы, администраторы площадок);
3.2 Принципы системы «наставничества»;
3.3 Памятки для «наставников» и администраторов площадок для обучения новых сотрудников Парка.
4 Перечень и примерное содержание тренингов для регулярного обучения и повышения квалификации сотрудников Парка:
4.1 Эффективные продажи для кассиров;
4.2 Эффективные продажи для операторов механических аттракционов;
4.3 Эффективные продажи для операторов детских аттракционов;
4.4 Эффективные продажи для операторов аркадных игр;
4.5 Тренинг по поведению в конфликтных ситуациях;
4.6 Тренинг по стрессоустойчивости;
4.7 Тренинг по сервисной политике;
4.8 Тренинг по управленческим компетенциям (для администраторов).
5 Примерный план прохождения обучения сотрудниками Парка с учетом сезонности.
6 Примерный план проведения аттестационных мероприятий.
7 Инструменты для проведения аттестационных мероприятий:
7.1 Аттестационные формы;
7.2 Формы отчетов для руководства Парка по итогам проведения аттестации.

Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка).
1 Понятие и принципы системы клиентского сервиса, обоснование эффективности системы при работе с посетителями;
2 Роль клиентского сервиса в работе службы персонала Парка;
3 Требования к сотруднику по клиентскому сервису;
4 Функционал сотрудника по клиентскому сервису;
5 Инструменты для внедрения клиентского сервиса в Парке;
5.1 Опросные листы для регулярного обследования работы сотрудников Парка,
5.2 Опросные листы для замера удовлетворенности посетителей Парка,
5.3 Методика проведения обследования «Тайный покупатель»
5.4 Формы отчетов для руководства по итогам проведения обследования.

Исследования по теме «Маркетинговые исследования»

Russian market of marketing services under economic crisis

22 декабря 2008 г. 29 900 р.

Распределение доходов населения Санкт-Петербурга в 2008-2009 гг. в условиях мирового экономического кризиса

16 марта 2009 г. 29 900 р.

Российский рынок программ лояльности: итоги 2013 г., прогноз 2014-2015 гг.

16 июня 2014 г. 67 500 р.

Рынок маркетинговых услуг в России в условиях экономического кризиса

22 декабря 2008 г. 29 900 р.

Обзор рынка печатных СМИ Украины

06 октября 2009 г. 29 900 р.

Распределение доходов населения Нижнего Новгорода, январь-май 2008 г.

27 октября 2008 г. 29 900 р.

Мониторинг деятельности российских компаний в социальных медиа Сентябрь-октябрь 2012 г.

15 октября 2012 г. 29 900 р.

Исследование тенденций развития общества с использованием инструментов Веб-аналитики

07 мая 2010 г. 0 р.

Дистрибьюторы электронных компонентов корпораций Tyco AMP и Molex

15 сентября 2008 г. 29 900 р.

Аналитический отчет "Коммерческие дата-центры Москвы и Санкт-Петербурга: сравнительный анализ тарифной политики на основные услуги (Co-location и "Аренда стойки")"

08 марта 2010 г. 29 900 р.

Бизнес-стратегия развития компании

31 августа 2012 г. 50 000 р.

Россия: путеводитель инвестиционных возможностей

01 февраля 2009 г. 48 000 р.

Архив тендеров. База данных потенциальных потребителей вашей продукции/услуги

01 ноября 2024 г. 15 000 р.

Краснодарский край: особенности инвестиционного климата

15 мая 2006 г. 29 900 р.

Бизнес-процесс "Проведение аттестации персонала"

10 февраля 2010 г. 29 900 р.

Обзоры по теме «Бизнес, финансы, страхование, маркетинг и реклама»

все обзоры

13.11.2024

Обзор и анализ различных сегментов рынка страхования

Услуги страхование

Российскому рынку страхования в 2024 году исполнилось 30 лет. За это время его структура полностью сложилась и оформилась, а количество страховых услуг и продуктов заметно выросло. Кроме того, изменились каналы их продаж и технологии взаимодействия основных участников рынка.

18.10.2024

Обзор и анализ рынка страхования жизни

Услуги страхование

Страхование жизни — один из самых крупных сегментов российского страхового рынка, во многом определяющий его общую динамику. Развитию здесь способствует постоянное появление новых привлекательных продуктов, а также значительный рост объема ипотечных кредитов, выданных населению в 2022–2023 годах.

27.09.2024

Обзор и анализ рынка медицинского страхования

Услуги страхование

Пандемия COVID-19 способствовала значительному увеличению спроса на услуги медицинского страхования в России. В 2023–2024 гг. дополнительное влияние на этот рынок оказал дефицит рабочей силы, в условиях которого наличие ДМС в социальном пакете компаний стало важным фактором привлечения и удержания квалифицированных специалистов.

12.09.2024

Обзор и анализ рынка банковского страхования

Услуги банковские услуги

Банковское страхование основано на взаимовыгодном сотрудничестве страховых и кредитных организаций в процессе управления рисками при выдаче последними заемных денежных средств юридическим и физическим лицам. Этот рынок в последние годы растет, основными драйверами его развития в 2019–2023 гг. были программы льготного ипотечного кредитования и рост российского бизнеса после введения санкций и активизации импортозамещения во многих отраслях экономики.

20.08.2024

Обзор и анализ рынка страхования недвижимости

Услуги страхование

После событий февраля 2022 года спрос на страховые продукты, в том числе покрывающие риски, связанные с эксплуатацией домов, квартир и коммерческих объектов, снизился практически до нуля. Однако уже к середине года рынок страхования недвижимости начал постепенно восстанавливаться, а в начале 2023 года полисов продавалось в среднем на 70% больше, чем годом ранее. Основным дайвером роста было увеличение количества выданных ипотечных кредитов, в рамках которых страхование приобретаемого объекта недвижимости обязательно

23.06.2020

Рынок консалтинговых исследований

Услуги консалтинговые услуги

Основная задача консалтинговых компаний – оказание помощи бизнесу в повышении его эффективности, определении и достижении целей за счет решения операционных или стратегических задач. В обзоре рынка консалтинговых услуг рассмотрена динамика роста отрасли, его текущее положение и перспективы развития.

03.07.2019

Анализ рынка финансовых супермаркетов

Услуги банковские услуги

Большинство современных финансовых компаний представляют собой электронные платформы с большим ассортиментом банковских, инвестиционных и страховых услуг. Однако на рынке существует спрос на специализированные сервисы в довольно узкой области деятельности и на обслуживание юридических лиц, который на текущий момент удовлетворен не полностью.