Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники

Готовое маркетинговое исследование

Дата выхода отчёта: 23 ноября 2010 г.
География исследования: Россия
Период исследования: 2009 (актуализация по запросу)
Язык отчёта: Русский
Способ предоставления: электронный

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники г. Москва.
Сотрудники компании посетили магазинов 120 сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники. В каждой сети проверялось по 20 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 6 сетей:
• Media Markt
• Эльдорадо
• М.Видео
• Техносила
• Эксперт
• Линия тока
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц  4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Mystery shopping: сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники  16
Критерий оценки «доброжелательность»  17
Критерий оценки «компетентность»  18
Критерий оценки «качество обслуживания»  19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж» 21
Общий рейтинг 22

Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность», ноябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность», ноябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания», ноябрь 2010 г. баллы  19
Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», ноябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализм» продаж, ноябрь 2010 г. баллы  21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники), ноябрь 2010 г. баллы  22

Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Media Markt, ноябрь 2010 г., баллы 23
Табл. 2. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эльдорадо, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 3. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники М.Видео, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 4. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Техносила, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 5. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эксперт, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 6. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Линия Тока, ноябрь, 2010 г., баллы 24

Исследования по теме «Бытовая техника»

Анализ рынка газовых и электрических кухонных бытовых плит, а также рынка встраиваемой бытовой техники в РФ с разбивкой по ФО

21 марта 2015 г. 50 000 р.

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ГАЗОВЫХ и ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ ПЛИТ в ИНДИИ

16 ноября 2012 г. 50 000 р.

Российский рынок ритейла бытовой техники и электроники

20 сентября 2012 г. 45 000 р.

Российский рынок бытовой техники и электроники: итоги 2015 г., прогнозы до 2018 г.

15 июня 2017 г. 67 500 р.

Анализ рынка плит и духовых шкафов в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

26 марта 2012 г. 60 000 р.

Обзор рынка кухонных плит с духовками Украины 2010

05 апреля 2011 г. 29 900 р.

Рынок бытовых миксеров и блендеров в России

25 марта 2013 г. 60 000 р.

Российский рынок мелкой бытовой техники: комплексный анализ и прогноз - 2024

16 апреля 2024 г. 118 350 р.

Территориальная структура сетевой торговли бытовой техникой и электроникой в России в 2012 г

31 августа 2012 г. 45 000 р.

Рынок бытовых холодильников и морозильников в России Анализ рынка бытовых холодильников и морозильников в России

30 июля 2013 г. 52 500 р.

Обзор вторичного рынка холодильных и морозильных камер Украины и стран СНГ

09 января 2013 г. 34 950 р.

Анализ рынка пароварок в России в 2005-2010 гг, прогноз на 2011-2014 гг

16 февраля 2010 г. 30 000 р.

Маркетинговое исследование: рынок мелкой бытовой техники

26 июля 2013 г. 50 000 р.

Маркетинговое исследование и анализ рынка оборудования для газовой промышленности (2011-2012 гг.)

01 февраля 2013 г. 164 850 р.

База данных торговых сетей, специализированных на продаже бытовой техники и электроники в РФ

27 марта 2015 г. 50 000 р.

Обзоры по теме «Офис/ дом»

все обзоры

19.10.2020

Исследование российского рынка металлической садовой мебели: аномальные объемы 2020 года удастся повторить в лучшем случае через 5 лет

Торговля и дистрибуция товары для сада и огорода

Спрос на металлическую садовую мебель вырос на 50% относительно прошлогоднего уровня. Крупные производители уже отреагировали на бурный всплеск продаж и вложили средства в наращивание своих мощностей.

01.04.2020

Анализ рынка кухонной мебели в России в новых экономических условиях: влияние пандемии коронавируса и обвала цен на нефть

Торговля и дистрибуция мебель

Рынок кухонной мебели по-прежнему в значительной степени зависит от импорта, даже несмотря на рост доли российских производителей в последние 10 лет.

01.10.2019

Рынок корпусной мебели в России: главным критерием выбора остается цена

Торговля и дистрибуция мебель

Несмотря на то, что в 2017 году рынок вырос по всем направлениям, включая экспорт, основными факторами, определяющими его развитие, будет оставаться экономическое положение в стране и политика государства в области госзакупок. Потребители главным образом обращают внимание на стоимость комплекта мебели, потому что победители государственных тендеров в большинстве случаев определяются по цене, а в корпоративном секторе спрос часто ограничивается снижающимися доходами предприятий.

Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники

Описание

Содержание

Исследования по теме «Бытовая техника»

Обзоры по теме «Офис/ дом»